Passer une commande sur notre site est simple et rapide :
Une fois la commande enregistrée, une confirmation vous sera envoyée par email. Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Une commande peut être refusée pour plusieurs raisons : un problème de paiement, une erreur dans les informations fournies (adresse, carte bancaire), ou des restrictions liées à des articles en rupture de stock. Nous vous conseillons de vérifier les informations saisies et de réessayer.
Si le problème persiste, notre service client est disponible pour vous assister par téléphone au 02.41.58.41.07 ou par email à l’adresse bonjour@adige.com.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre achat. Attention il est possible que celui-ci se soit glissé dans vos courriers indésirables.
Si vous n’avez rien reçu, vous pouvez vérifier l’état de la commande dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Si celle-ci n’apparaît pas ou est en « attente de paiement », cela signifie qu’elle n’est pas validée et qu’il faut la renouveler. Rassurez-vous, si vous passer deux fois la même commande, vous serez remboursée dans les plus brefs délais.
En cas de doute, contactez notre service client au 02.41.58.41.07 ou par email à l’adresse bonjour@adige.com.
Une fois votre commande validée, nous nous efforçons de la traiter dans les meilleurs délais. Cela signifie qu’il n’est malheureusement pas possible de modifier les articles, la taille ou l’adresse de livraison si votre article a déjà été expédié.
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Si la commande est en cours de traitement, nous pouvons peut-être encore effectuer les modifications. Dans ce cas, contactez notre service client dans les plus brefs délais à l’adresse bonjour@adige.com ou par téléphone au 02.41.58.41.07.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vous rendre dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », puis cliquer sur le bouton « Annuler » située à droite de la commande concernée.
Si vous ne voyez pas ce bouton, c’est qu’il n’est plus possible d’annuler la commande car elle est déjà en cours de préparation par notre équipe.
La facture vous est envoyée par e-mail après la validation de votre commande. Vous pouvez retrouver votre facture en vous connectant à votre espace client. Dans la rubrique « Mes commandes », cliquez sur le bouton « Facture » à droite de la commande concernée.
Absolument. Nous utilisons un système de cryptage qui garantit la sécurité de vos informations bancaires lors de vos transactions en ligne.
Oui, nous proposons une option de paiement en 4 fois sans frais pour toute commande supérieure à 30€. Cette option est disponible via notre partenaire de paiement sécurisé PayPal.
Au moment du paiement, cliquez sur le bouton Paypal puis choisissez le règlement 4x.
Sur notre site, chaque code promotionnel est associé à une offre spécifique et n’est valable qu’une seule fois. Il n’est pas cumulable avec d’autres codes promo ou des codes de parrainage.
Pour l’utiliser, entrez-le dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur le bouton « Appliquer le code promo » lors de la validation de votre panier. Vous pouvez également l’ajouter lors des étapes suivantes de paiement.
Assurez-vous de finaliser votre commande immédiatement après avoir appliqué votre code pour éviter tout problème.
Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre paiement, vérifiez d’abord que toutes les informations de votre carte bancaire sont correctes. Si le problème persiste, essayez d’utiliser un autre moyen de paiement ou contactez votre banque pour vérifier qu’il n’y a pas de blocage. Vous pouvez également essayer de passer votre commande sur un autre navigateur ou appareil.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 02.41.58.41.07 ou par email à l’adresse bonjour@adige.com.
Il n’est pas possible de régler par chèque sur notre site.
Selon les cas, nous autorisons les paiements par virement bancaire. Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 02.41.58.41.07 ou par mail à l’adresse bonjour@adige.com pour connaître la procédure. Veuillez noter que dans ce cas la commande ne sera traitée qu’à bonne réception du virement.
Plusieurs modes de livraison sont disponibles sur notre site :
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Les délais de livraison varient selon le mode choisi et la destination :
Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais, mais des facteurs externes (grèves, conditions météorologiques, périodes de forte activité) peuvent les prolonger.
Oui, nous livrons à l’international dans les pays et DOM-TOM suivants :
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Vous pouvez consulter tous les détails de la tarification sur notre page Livraison.
Veuillez noter que la livraison est gratuite en France métropolitaine à partir de 100€ d’achat, en sélectionnant le mode de livraison Point relais DPD.
Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email avec un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur (Colissimo ou DPD). Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas l’email de suivi, contactez notre service client qui pourra vous fournir les informations nécessaires.
Si l’article que vous avez reçu ne vous convient pas, vous disposez du délai légal de 14 jours à compter de la date de réception pour le renvoyer intact dans son emballage d’origine.
Vous avez la possibilité de l’échanger gratuitement en remplissant le formulaire accessible depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Si vous ne souhaitez pas l’échanger, les frais de retour sont à votre charge et vous pouvez choisir le transporteur de votre choix.
Adressez le colis à l’adresse suivante :
ADIGE – Service Retour Adige
3, Boulevard Hérault
49300 CHOLET
France
Retrouvez plus d’informations sur notre page : Retour et échange
Oui, vous avez la possibilité d’échanger votre article gratuitement.
Il suffit pour cela de remplir le formulaire accessible depuis votre espace client. Dans l’onglet « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur le bouton « Échanger ».
Votre demande sera étudiée sous 2 à 3 jours ouvrés. Dès validation, vous recevrez une étiquette de retour par email.
Retrouvez plus d’informations sur notre page : Retour et échange
Une fois que nous recevons votre colis et que l’état de l’article est vérifié, le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrés. Il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Si vous constatez une erreur ou un défaut sur la paire reçue, nous vous invitons à nous adresser un email à l’adresse bonjour@adige.com en joignant plusieurs photos de l’article défectueux. Vous recevrez une étiquette de retour afin que vous puissiez nous renvoyer la paire à nos frais. Selon la disponibilité de l’article, nous procéderons à un échange ou un remboursement.
Nos chaussures sont fabriquées à partir de matériaux sélectionnés pour leur qualité et durabilité : cuir lisse, cuir vernis, cuir velours, et parfois des mélanges textiles. La majorité de nos chaussures sont doublées en cuir. Vous pouvez retrouver ces indications dans le descriptif de chaque fiche produit.
De plus, les cuirs utilisés sont tous certifiés LWG (Leather Working Group), gage d’une production respectueuse de l’environnement et socialement responsable.
Pour préserver la beauté des cuirs, un entretien régulier est essentiel et varie selon le matériau. Nous vous invitons à consulter notre page Entretien pour découvrir tous nos conseils.
Oui, nous vous recommandons d’imperméabiliser vos souliers en cuir pour les protéger de l’humidité, des taches et de la poussière. Avant la première utilisation et régulièrement par la suite, appliquez un spray imperméabilisant adapté sur des souliers propres et secs. Cela préservera leur beauté et leur durabilité.
Cliquez sur l’icone « Compte » situé en haut à droite de votre écran, puis remplissez les champs obligatoires avec vos informations personnelles. Assurez-vous d’entrer une adresse email valide. Une fois votre compte créé, vous pourrez gérer vos commandes et accéder à nos services exclusifs.
Pour assurer la réception de vos e-mails de confirmation et de suivi de commande, nous vérifions systématiquement la validité de votre adresse e-mail lors de l’inscription. Veuillez vous assurer de fournir une adresse valide et non erronée.
Vous devez pour cela posséder ou vous créer un compte client sur notre site Adige.
Depuis une fiche produit, il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné, de choisir la pointure souhaitée puis de cliquer sur le «❤️ ».
Vous pouvez retrouver ces produits dans votre espace client, rubrique « Wishlist », puis les ajouter directement dans votre panier ou partager la liste avec la personne de votre choix.
Veuillez noter que les produits ajoutés dans la Wishlist ne sont pas réservés.
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